Zasady anulowania zamówień

1. Zakres stosowania anulowania zamówienia

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony Nationaltradeas na produkty meblowe i wyposażenia wnętrz. W przypadku chęci anulowania zamówienia użytkownik powinien postępować zgodnie z poniższymi zasadami, w zależności od etapu realizacji zamówienia.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie:

  • Skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
  • Obsługa klienta sprawdzi status zamówienia i poinformuje użytkownika o możliwości anulowania.
  • Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap pakowania ani wysyłki, anulowanie jest możliwe.
  • Zwrot dokonanej płatności zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia i dokonany na pierwotną metodę płatności.
  • Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku.

3. Zamówienie w trakcie realizacji lub wysyłki

Jeżeli zamówienie znajduje się na jednym z poniższych etapów:

  • rozpoczęto kompletowanie lub pakowanie produktów,
  • zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi,
  • wygenerowano numer przesyłki,

wówczas anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku:

  • użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu przedstawienia sytuacji,
  • obsługa klienta oceni możliwość wstrzymania wysyłki,
  • jeśli zamówienie zostało już wysłane, wniosek o anulowanie będzie traktowany jako zwrot zgodnie z polityką zwrotów.

4. Anulowanie po wysyłce (zwrot towaru)

Zgodnie z zasadami sprzedaży na odległość konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

  • użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia,
  • zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez uszkodzeń, dopuszczalne są jedynie ślady normalnego użytkowania, jeśli nie uniemożliwiają ponownej sprzedaży,
  • po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych.

5. Sytuacje, w których anulowanie może być ograniczone

Anulowanie zamówienia może być ograniczone w następujących przypadkach:

  • zamówienie weszło w etap wysyłki i nie można zatrzymać transportu,
  • produkty wykonywane na zamówienie lub produkty specjalne oznaczone jako niepodlegające anulowaniu,
  • zamówienie przeszło odprawę celną lub znajduje się w końcowej fazie dostawy.

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie na podstawie statusu zamówienia oraz informacji od obsługi klienta.

6. Sposób składania wniosku o anulowanie

Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:

W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko lub adres e-mail użyty przy zamówieniu,
  • powód anulowania (opcjonalnie).

Obsługa klienta odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze (czas CET: poniedziałek–piątek 08:00–18:00).

7. Informacje o zwrotach

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:

  • Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności,
  • czas realizacji zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności,
  • w przypadku płatności międzynarodowych czas zaksięgowania może się różnić.

8. Postanowienia końcowe

Polityka anulowania zamówień została opracowana w oparciu o standardowe praktyki handlu transgranicznego oraz ogólne zasady ochrony konsumentów w UE. Ostateczna realizacja zależy od statusu zamówienia oraz ustaleń z obsługą klienta.

9. Kontakt

Nazwa firmy: NATIONAL TRADE AND SERVICES, LLC
Adres: 12425 NORTH PARKLAND BAY TRAIL, PARKLAND, FL 33076, Stany Zjednoczone
NIP: 93-2392818
E-mail: info@nationaltradeas.com
Telefon: +1 7759805292
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET)
Skontaktuj się z nami mailowo – odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.