Polityka wymiany produktów
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka wymiany ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony Nationaltradeas na produkty meblowe i wyposażenia wnętrz. Po otrzymaniu produktu użytkownik może złożyć wniosek o wymianę w przypadku niezgodności rozmiaru, koloru lub stylu, a także w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu niezawinionych przez użytkownika.
2. Warunki wymiany
Przed złożeniem wniosku o wymianę użytkownik powinien spełnić następujące warunki:
- Produkt jest w stanie umożliwiającym jego zwrot (nieuszkodzony; dopuszczalne są lekkie ślady użytkowania, o ile nie uniemożliwiają ponownej sprzedaży);
- Kompletne opakowanie (oryginalne opakowanie, akcesoria i instrukcja).
- Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu;
- Podano numer zamówienia oraz inne wymagane informacje w celu weryfikacji.
W przypadku wad produktu lub uszkodzeń transportowych prosimy o kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo jako potwierdzenia.
3. Proces wymiany
- Użytkownik kontaktuje się z obsługą klienta drogą e-mailową w celu zgłoszenia wymiany;
- Obsługa klienta potwierdza szczegóły zamówienia i wniosku o wymianę oraz przekazuje instrukcje;
- Użytkownik otrzymuje przedpłaconą etykietę zwrotną;
- Użytkownik odpowiednio pakuje produkt i odsyła go na wskazany adres, korzystając z dostarczonej etykiety;
- Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadza weryfikację;
- Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych.
4. Adres zwrotu
Produkty należy odesłać na poniższy adres:
NATIONAL TRADE AND SERVICES, LLC
12425 NORTH PARKLAND BAY TRAIL
PARKLAND, FL 33076
Stany Zjednoczone
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innych danych identyfikacyjnych do przesyłki, aby umożliwić prawidłowe przetworzenie zwrotu w magazynie.
5. Pokrycie kosztów wysyłki
- W przypadku kwalifikujących się wymian koszty wysyłki pokrywane są przez sprzedawcę;
- Użytkownik otrzyma przedpłaconą etykietę zwrotną umożliwiającą odesłanie produktu;
- Użytkownik nie ponosi kosztów standardowego zwrotu międzynarodowego w ramach procedury wymiany;
- W przypadku samodzielnego odesłania przesyłki inną metodą zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu uzgodnienia kosztów.
6. Weryfikacja produktu i czas realizacji
- Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadza weryfikację stanu wizualnego, kompletności części oraz możliwości ponownej sprzedaży;
- Po potwierdzeniu zgodności produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych;
- Po wysyłce użytkownik otrzyma informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
7. Sytuacje niekwalifikujące się do wymiany
Wymiana może zostać odrzucona lub wymagać dodatkowej analizy w następujących przypadkach:
- Produkt nosi uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;
- Brakuje głównych elementów produktu lub opakowanie jest znacząco uszkodzone;
- Produkt został odesłany bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta;
- Wniosek został złożony po upływie określonego terminu bez uzasadnienia.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie przez obsługę klienta w oparciu o rzeczywisty stan zamówienia.
8. Dane kontaktowe
W celu zgłoszenia wymiany lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:
Nazwa firmy: NATIONAL TRADE AND SERVICES, LLC
Adres: 12425 NORTH PARKLAND BAY TRAIL, PARKLAND, FL 33076, Stany Zjednoczone
NIP: 93-2392818
E-mail: info@nationaltradeas.com
Telefon: +1 7759805292
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (CET)
Skontaktuj się z nami mailowo – odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.